Reklamacje

Sklep obowiązany jest dostarczyć klientowi produkt bez wad, zgodny z opisem na stronie sklepu.

Reklamacja może zostać złożona przez klienta pisemnie na adres sprzedawcy lub przez pocztę elektroniczną na adres: kontakt@cacaoritual.pl w tytule należy umieścić słowo “Reklamacja”.

Wraz ze złożeniem reklamacji klient powinien przesłać lub dostarczyć reklamowany produkt, jeżeli jest to możliwe dołączając do niego dowód zakupu.

Zaleca się podanie przez klienta w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia niezgodności; (2) żądania sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez sprzedawcę.

Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

Wszystkie reklamacje będą rozpatrywane niezwłocznie po otrzymaniu przez sprzedawcę reklamowanego produktu.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez sprzedawcę, sprzedawca wymieni produkt na nowy i wyśle go do klienta na własny koszt. W przypadku, gdy wymiana nie będzie możliwa z przyczyn obiektywnych, sprzedawca zwróci klientowi pełną należność za zakupiony produkt niezwłocznie po rozpatrzeniu reklamacji.

Odstąpienie od umowy

Klient, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów dostawy zamówienia określonych w chwili złożenia zamówienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres sprzedawcy.

Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia następującego po dniu w którym nastąpiło wydanie klientowi produktów.

Klient ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić produkt sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez sprzedawcę do odbioru, do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem do punktu sprzedaży.

W celu dokonania zwrotu towar w stanie nienaruszonym należy wysłać wraz z wypełnionym formularzem odstąpienia od umowy na adres:

Marta Szurko
ul. Wielkopolska 23/U1
70-451  Szczecin

W celu zgłoszenia chęci dokonania zwrotu prosimy o wcześniejszy mailowy : kontakt@cacaoritual.pl

Nieodebranie zamówienia. 

Brak odbioru zamówienia w wyznaczonym przez dostawcę czasie, lub brak odbioru paczki od kuriera powoduje zwrot paczki na koszt kupującego.
Zwrot i ponowne nadanie zamówienia to koszt 30 zł